Teslimat ve İade Politikası

Velarest olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerden tam anlamıyla memnun kalmanız bizim için önemlidir.

1. Teslimat Şartları ve Kargo Süreci

• Sipariş Hazırlığı: Velarest web sitesi üzerinden verdiğiniz siparişler, onaylandıktan sonra 1-2 iş günü içerisinde özenle paketlenerek anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

• Teslimat Süresi: Siparişiniz kargoya verildikten sonra, teslimat adresinizin bulunduğu şehre ve bölgeye bağlı olarak ortalama 1 ila 3 iş günü içerisinde tarafınıza ulaştırılır.

• Kargo Ücreti: Web sitemiz üzerinden tamamlanan tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.

• Kargo Takibi: Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, tarafınıza SMS ve/veya e-posta yoluyla kargo takip numarası iletilir. Bu numara ile gönderinizin durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz.

• Teslimat Sırasında Kontrol: Siparişinizi teslim alırken paketi kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz. Pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi belirgin bir hasar varsa kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturunuz ve ürünü teslim almayınız.

2. İade ve Cayma Hakkı Şartları

• İade Süresi: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.

• İade Koşulları:

  • İade edilecek ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, hijyen standartlarını kaybetmemiş ve tekrar satılabilirlik özelliğini koruyor olması gerekmektedir.

  • Ürün; orijinal kutusu/ambalajı, koruyucu kılıfı, varsa tüm aksesuarları ve fatura/sipariş belgesi ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.

• Hijyen Kapsamındaki İstisnalar: Yastık ve uyku ürünleri doğrudan vücutla temas eden kişisel ürünler kategorisinde yer aldığından; koruyucu ambalajı açılmış, denenmiş, lekelenmiş veya hijyenik bütünlüğü bozulmuş ürünlerin iadesi mevzuat gereği kabul edilememektedir.

3. İade Süreci Nasıl İşler?

1. Talep Oluşturma: İade sürecini başlatmak için sipariş numaranız ve iade nedeninizi belirten bir mesajla velarestco@gmail.com adresimizden bizimle iletişime geçiniz.

2. Kargo Gönderimi: İade talebiniz onaylandıktan sonra tarafınıza iletilecek olan iade kargo kodu ile paketinizi aşağıdaki adrese ücretsiz/anlaşmalı olarak gönderebilirsiniz. (Tarafımızla iletişime geçilmeden ve onay alınmadan gönderilen kargolar teslim alınamamaktadır.)

   • İade Adresi: Çırpıcı Mah. 75/10 Sokak No: 4-6 Zeytinburnu / İstanbul

3. Kontrol ve Onay: Gönderdiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, ürün uzman ekibimiz tarafından incelenir ve iade şartlarına uygunluğu en geç 3 iş günü içinde kontrol edilir.

4. Geri Ödemeler (Para İadesi)

• İade talebiniz onaylandığında tarafınıza e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır.

• Ürün bedeli, onay tarihinden itibaren 10 iş günü içerisinde alışveriş yaparken kullandığınız orijinal ödeme yönteminize (kredi kartı / banka kartı) kesintisiz olarak iade edilir.

• İadenin kart ekstrenize yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir (genellikle 2-7 iş günü).

• İadenizin onaylanmasının üzerinden 10 iş günü geçmesine rağmen hesabınızda tutarı göremiyorsanız, lütfen öncelikle bankanızla görüşünüz veya velarestco@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçiniz.

5. İletişim

İade, değişim ve teslimat süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bize her zaman ulaşabilirsiniz:

• E-posta: velarestco@gmail.com

• Müşteri Desteği: 7/24 E-posta ve Whatsapp desteği